Hal penting yang bisa anda lakukan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan adalah meningkatkan layanan pelanggan. Tak peduli berapa besar produk Anda atau sebaik apapun staf yang Anda miliki, satu hal yang paling diingat pelanggan adalah interaksi langsung mereka dengan perusahaan Anda. Tim customer service Anda menjadi wajah dari perusahaan Anda, dan pengalaman pelanggan akan ditentukan oleh kualitas customer support yang mereka terima.

Saat ini, setiap bisnis online yang kita lakukan harus siap untuk menanggapi setiap komentar atau keluhan yang datang melalui saluran sosial media dengan respon yang cepat. Media sosial tidak dapat diabaikan karena hal itu akan membuat reputasi dipertaruhkan.

Berikut adalah beberapa hal yang harus dilakukan seorang customer service online shop dalam melayani pelanggan:

1. Respond Quickly ( Tanggapi Dengan Cepat )

Respon dan tindakan yang cepat tidak hanya diperlukan bagi pelanggan yang mengeluh saja, tetapi juga untuk pelanggan yang baru saja memulai pembicaraan terhadap produk yang anda jual. Hal ini menyangkut terhadap reputasi perusahaan anda. Studi penelitian mengungkapkan bahwa 60% pelanggan yang tidak puas dan mengeluh tentang pelayanan customer service mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam. Tanpa respon yang cepat, pelanggan akan semakin mengeluh dan marah serta menambahkan beberapa komentar yang bertentangan terhadap layanan perusahaan anda.

Sambil membalas keluhan dan kekhawatiran pelanggan di media sosial, pendekatan terbaik adalah membicarakan masalah yang ditangani secara kreatif. Seorang customer service harus menghindari hal-hal yang berhubungan dengan menyalahkan pelanggan, dan harus menjawab secara proaktif dan diplomatis sehingga tanggapan tersebut mencerahkan citra merek dan menarik prospek dan pelanggan yang lainnya.

2. Jadilah Kreatif

Tanggapan dan interaksi pelanggan di media sosial seharusnya tidak harus hanya cepat, tetapi juga harus kreatif. Seorang customer service harus memberikan hiburan-hiburan untuk memenangkan hati pelanggan. Respon cerdas dan lucu tidak hanya memberikan citra perusahaan namun ini adalah sarana untuk menarik pelanggan secara efektif yang menghubungkan pelanggan yang harmonis.

3. Libatkan Pelanggan Secara Proaktif

Sikap Proaktif disini pada intinya adalah bagaimana caranya seorang customer service dapat memberikan kepercayaan terhadap pelanggannya atas produk yang dijual perusahaan. Seorang customer service bertanggung jawab atas produk yang mereka tawarkan terhadap pelanggan. Deskripsi produk dan testimoni dari pelanggan lain merupakan hal penting yang harus anda siapkan untuk memberikan kepercayaan pelanggan terhadap produk yang dijual.

 

Keahlian penting bagi seorang customer service

Ada beberapa keahlian penting bagi seorang customer service online shop dalam berhadapan dengan pelanggan

1. Kesabaran

Pastikan anda tetap sabar dalam menghadapi pelanggan setiap hari dan dalam keadaan apapun, termasuk pelanggan yang datang dalam keadaan emosi.

2. Kemampuan berkomunikasi yang jelas

Customer service perlu berhati-hati tentang kebiasaan komunikasi yang diterjemahkan oleh pelanggan. Ketika berbicara poin penting yang perlu disampaikan dengan jelas ke pelanggan, lakukan dengan sederhana dan tanpa keraguan.

3. Pengetahuan tentang produk

Seorang customer service harus mampu mendalami tentang produk yang dijual perusahaannya, bukan berarti harus membuat produk tersebut tapi cukup mengetahui kerja dari produk anda secara detail.

4. Kemampuan menggunakan bahasa yang positif

Bahasa positif ini dapat digambarkan sesuai ilustrasi berikut:

“Seorang pelanggan menghubungi anda karena tertarik dengan produk tertentu tapi produk tersebut baru bisa diperoleh bulan depan.”

Tanpa Bahasa Positif:

“Anda baru bisa mendapat produk ini bulan depan, karena barang tidak tersedia saat ini.”

Dengan Bahasa Positif:

“Produknya baru akan restok bulan depan. Saya bisa siapkan untuk anda dan pastikan barangnya dikirim ke alamat anda segera setelah barangnya sampai ke gudang kami.”

5. Kemampuan membaca pelanggan

Hal ini berkaitan dengan situasi dan kondisi mood pelanggan. Seorang customer service dapat melihatnya dari tingkat kesabaran, personalitas dan sebagainya dengan begitu tetap bisa menjaga interaksi yang positif dengan pelanggan.

6. Kemampuan persuasi

Skill ini sangat berpengaruh terhadap konversi penjualan produk, customer service harus mampu meyakinkan pelanggan bahwa produk yang dijual tepat untuk pelanggan.

7. Kemampuan mendekati pelanggan

Untuk dapat dekat dengan pelanggan berate bisa mengakhiri percakapan dengan kepuasan dari pelanggan. Pastikan juga customer service meluangkan waktu untuk memastikan tiap masalah pelanggan telah teratasi sepenuhnya.

 


Source By:

https://www.dewaweb.com/cara-meningkatkan-layanan-pelanggan-dan-skill-yang-penting-dikuasai-customer-service/

http://www.orchestrate.com/blog/improve-customer-service-experience-social-media/?utm_campaign=Submission&utm_medium=Community&utm_source=GrowthHackers.com

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here